L'agence qui optimise toutes vos interactions clients.

Données et IA

Le bon message, au bon client, au bon moment.

Une agence classique envoie la même newsletter à tous les contacts. Nous nous appuyons sur les données de votre hôtel pour décider, client par client, quoi envoyer et quoi proposer. Chaque envoi est plus pertinent, et chaque mois plus rentable.

Données

Une vision complète de chaque client

Séjours passés, chambres, dépenses, canal de réservation, réponses aux enquêtes : tout est réuni à partir de Mews dans un profil unique, sans double saisie.

Une offre pour chaque client

Nos agents IA choisissent quoi proposer selon le séjour, la saison et l'historique. Un couple en week-end ne reçoit pas ce que reçoit un voyageur d'affaires.

Mesure

Testé, mesuré, ajusté

Chaque proposition est suivie jusqu'à la vente. Ce qui ne vend pas est remplacé le mois suivant. Le résultat figure dans votre rapport, à l'euro près.

Conseil

Des experts de l'hôtellerie aux commandes

Le ton, l'image de marque, les offres et les cas délicats restent entre les mains de consultants issus du secteur.

Agence classiqueLogiciel seulFolio

Messages personnalisés pour chaque clientRarementÀ paramétrer vous-mêmeOui, par l'IA

Prise en charge complèteOuiNonOui

Réponses aux clients et aux avisRarementNonOui, tous les jours

Ventes ajoutées directement dans MewsNonRarementOui

ROI mesuré à l'euro prèsRarementÀ extraire vous-mêmeÀ chaque instant

ROI garantiNonNonOui, chaque mois

Nos services

Ce que nous faisons pour votre hôtel.

Les messages à envoyer, les questions à traiter, les relances à ne pas oublier : c'est un travail de tous les jours que personne n'a le temps de faire à la réception. Nous le prenons entièrement en charge, au nom de votre hôtel.

Avant le séjour

E-mail de confirmation de réservation
E-mail de modification de réservation
E-mail d'annulation
Préparation de l'arrivée : accès, parking, horaires
Propositions de ventes additionnelles : surclassement, dîner, spa, transfert
Réponses aux questions des clients

Pendant le séjour

Page de séjour en ligne aux couleurs de l'hôtel
Message de bienvenue
Messages pendant le séjour, au bon moment
Proposition de départ tardif
Message de départ

Après le séjour

E-mail de remerciement
Questionnaire de satisfaction
Invitation à laisser un avis aux clients satisfaits
Réponses aux avis en ligne
Relances pour revenir réserver en direct

Toute l'année

Newsletters
Campagnes saisonnières et événements
Offres réservées aux anciens clients
Rapport mensuel des ventes et des envois

Chaque envoi part au nom de votre hôtel, dans la langue du client, et chaque vente est ajoutée directement à sa note Mews.

Exemples

Ce que reçoivent vos clients.

Cinq écrans tels que les voit le client, pour un hôtel fictif de 30 chambres dans le Marais. Chez vous, tout est conçu à vos couleurs, dans votre ton et avec vos propres services.

Façade de l'hôtel — **Confirmation de séjour personnalisée**Envoyée dès la réservation. Le message tient compte de ce que l'on sait du client : ici, la raison de sa venue.

Dîner au bar — **Suggestions personnalisées avant l'arrivée**Choisies selon le séjour : un couple en week-end ne reçoit pas la même chose qu'un voyageur d'affaires. Le dîner accepté est déjà sur sa note Mews.

Chambre — **Suggestions personnalisées avant l'arrivée**Choisies selon le séjour : un couple en week-end ne reçoit pas la même chose qu'un voyageur d'affaires. Le dîner accepté est déjà sur sa note Mews.

Salon de l'hôtel — **Page de séjour**Un lien envoyé au client, sans application à télécharger : ses dates, les suggestions retenues pour lui, et sa sélection ajoutée à sa note Mews en un clic. L'onglet « L'hôtel » regroupe les informations pratiques.

**Page de séjour**Un lien envoyé au client, sans application à télécharger : ses dates, les suggestions retenues pour lui, et sa sélection ajoutée à sa note Mews en un clic. L'onglet « L'hôtel » regroupe les informations pratiques.

Cour de l'hôtel — **Enquête post-séjour**Envoyée après le départ, aux couleurs de l'hôtel. Une bonne note invite à laisser un avis en ligne ; une note basse est d'abord transmise à l'hôtel.

Chambre de l'hôtel — **Newsletter**Une à deux par mois, envoyées aux seuls clients concernés. Ici, ceux déjà venus en week-end.

L'Hôtel Arlette est un établissement fictif. Noms, adresses et prix sont donnés à titre d'exemple.

ROI

Un ROI mesuré chaque mois, à l'euro près.

Moins onéreux qu'un recrutement, plus souple et beaucoup plus rentable. En interne, ce travail demande une personne dédiée, ou les soirées du directeur. Avec Folio, vous n'embauchez personne, et les ventes que nous réalisons couvrent déjà le forfait.

En interne

≈ 4 210 € par mois

Personnel : un chargé de marketing et de relation client, charges comprises≈ 4 000 €

Logiciel : un CRM marketing, environ 7 € par chambre≈ 210 €

Hors absences, formation et délais de recrutement

Avec Folio

Recommandé

610 € HT par mois

Soit 3 600 € d'économie chaque mois par rapport au personnel et au logiciel en interne

Tout est pris en charge, y compris le week-end
Logiciel et mise en place compris
Rien à gérer, personne à remplacer

Votre seuil de ROI : ce qu'il suffit de vendre chaque mois

Votre hôtel : 30 chambres

Forfait : 610 € HT par mois

Forfait : 400 € HT par hôtel + 7 € HT par chambre et par mois. Coût interne estimé pour un poste de 30 à 38 k€ brut par an, plus un CRM marketing à environ 7 € par chambre et par mois. Commission OTA comptée à 18 % sur un séjour de 3 nuits à 220 €. Montants des ventes donnés à titre indicatif.

5surclassements à 150 € par séjourou

12dîners pour deux à 60 €ou

6séjours réservés en direct au lieu de Bookingpar mois

ROI garanti, chaque mois. Chaque mois, si les ventes réalisées par Folio et enregistrées dans Mews ne couvrent pas le forfait, la différence ne vous est pas facturée.

Questions

Questions fréquentes

Une autre question ? Le plus simple est d'en parler lors d'un premier échange.

Qui est derrière Folio ?

Folio est une offre de Familiar, logiciel utilisé par des groupes hôteliers en France et en Espagne. Elle est pilotée par les équipes de Familiar, avec des consultants spécialisés dans l'hôtellerie et des agents IA.

Combien de temps prend la mise en place ?

Deux jours en général, une seule si votre équipe est disponible tout de suite : l'appel de lancement le premier jour, la connexion à Mews le lendemain. Les premiers envois partent dès que vous les avez validés.

Et les données de nos clients ?

Elles restent les vôtres, hébergées en Europe. Nous respectons les consentements recueillis par l'hôtel et gérons les désinscriptions.

L'agence qui optimise toutes vos interactions clients.

Un même hôtel, trois clients, trois messages différents.

Le bon message, au bon client, au bon moment.

Une vision complète de chaque client

Une offre pour chaque client

Testé, mesuré, ajusté

Des experts de l'hôtellerie aux commandes

Ce que nous faisons pour votre hôtel.

Ce que reçoivent vos clients.

À très bientôt dans le Marais, Camille.

Votre week-end, à votre rythme.

Le Marais en janvier, sans la foule.

Un ROI mesuré chaque mois, à l'euro près.

Votre seuil de ROI : ce qu'il suffit de vendre chaque mois

Nous nous en chargeons.

En place en deux jours, sans mobiliser vos équipes.

Un forfait mensuel, tout compris.

Questions fréquentes